Twitter für Unternehmen

Herrliche sonnige Tage in Hamburg. Da sitzt man natürlich ungerne vorm Computer. Wer trotzdem nicht auf das Internet verzichten möchte, nutzt da schon eher sein Handy um vom Strand aus seine Gedanken für alle Ewigkeit in digitalen Stein zu meißeln. Sehr ausführliche Gedankengänge dürfen es natürlich nicht sein, da auch die modernsten Handys noch nicht wirklich für das Tippen von langen Texten geeignet sind. Zum Glück gibt es aber genau für diese Gelegenheiten zwei ausgesprochen beliebte Tools. Die erste Möglichkeit ist das žWhat’s on your mind?” von facebook. Die zweite ist Twitter – der Web2.0-Hype des Jahres 2008! Wie die Leser dieses Blogs am rechten Rand sehen können, wurde auch mediamarc bereits von dem Twitter Virus erfasst.

Twitter ist ein Microblogging Dienst, der es ermöglicht in 140 Zeichen eine kurze Nachricht, einen Gedanken, einen interessanten Link, ein Foto oder weissderteufelwas der Ã–ffentlichkeit mitzuteilen. Die Ã–ffentlichkeit besteht dabei aus Leuten welche selber einen Twitter Account besitzen und dem jeweiligen Twitter Feed (Tweet) folgen, oder aber Nutzern der Twitter Suche. Die Twitter Suche ist etwas sehr Besonderes. Mit seinen über 7 Millionen regelmäßigen Nutzern (Nielsen Wire, 2009) hat Twitter die kritische Masse von Nutzern überschritten. Mittlerweile gibt es zu vielen Suchanfragen relevante Tweets zu finden und das Besondere an den Twitter-Suchergebnissen ist ihre hohe Aktualität. Anders als die Suchergebnisse von Google spiegelt die Twitter Suche die Welt in Echtzeit wider.

Wie können nun Unternehmen Twitter nutzen um Marketing und Unternehmenskommunikation zu unterstützen. Twitter kann ähnlich wie ein Firmenblog verwendet werden, nur das Twitter schneller und prägnanter sein muss. Ich sehe die folgenden Möglichkeiten:

1. Kundenbindung mit Twitter:
Die Follower des Firmen Tweets erhalten regelmäßig besondere Angebote in Form von Coupon Codes. Kunden erhalten Informationen über neue Produkte oder Dienstleistungen

2. Kundenservice mit Twitter:
Kundenbeschwerden über Twitter werden zunehmen. (aktuelles Beispiel) Firmen sollten daher die Nennung der eigenen Marke bei Twitter überwachen um in eine direkte Kommunikation mit unzufriedenen Kunden zu treten.

3. Krisen-Kommunikation mit Twitter:
Wenn ein akutes Problem mit der eigenen Dienstleistung oder Produkt auftritt, oder aber ein Sturm an der PR Front heraufzieht kann der Firmeneigene Tweet in Echtzeit Updates Erklärungen und Standpunkte der Firma zugänglichmachen.

4. Informationen über Events mit Twitter:
Bei Messen, Konferenzen oder Aktionärsversammlungen kann der Firmentweet sehr aktuell die relevanten News an die Interessenten verbreiten.

5. Persönliche Kommunikation mit Twitter
Wenn das Unternehmen über eine bekannte Persönlichkeit verfügt – angesehener Entwicklungschef, Designer, Vorstand oder Testimonial – kann diese Berühmtheit Twitter nutzen um mit Fans in Kontakt zu bleiben und dabei das Unternehmen promoten.

Beidem Thema Twitter und Berühmtheiten gibt es momentan einen sehr spannenden Wettkampf. Der US-Schauspieler und MTV Showmaster Ashton Kutcher liefert sich gerade einen Kampf mit Britney Spears und CNN um den ersten Account der 1 Millionen Follower hat. Das Rennen lässt sich hier auf Twitterholic verfolgen. Ich habe meine Stimme gerade vergeben und bin gespannt, ob ich auf den Gewinner gesetzt habe.